Responding to Negative Reviews: Do or Don’t?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Responding to Bad Reviews
As a company, you have come to realize the power of product reviews. More than 90% of all consumer purchases involve reading at least some of the reviews left by current customers. Like most companies, your products probably have a few reviews in the one or two-star range. Should you respond to these negative posts? The simple answer is no, but there may be opportunities to respond in different ways.

Expectations on Social Media vs. Product Reviews

Sony-Support-TwitterA comment on social media is not the same as a product review left by a current customer. A Facebook or Twitter comment was written with the intent of starting a conversation. Most customers understand bigger companies are following mentions on Facebook and Twitter and are actively looking for a response. This is a case where responding to a negative review (or “post”) is acceptable and encouraged. And it should be done in a timely manner.
A product review left on a site like Amazon does not have the same intention. The goal of this review is to highlight the good and the bad of the product. By using the peer-to-peer network, current customers are trying to help inform future customers whether to buy or not buy a product.
By responding to a product review, the company is actively damaging this relationship.

Negative Reviews Actually Prevent More Negative Reviews

In the business review industry on sites such as Yelp, there is an unwritten rule: one bad review is equal to one hundred good reviews. However, with product reviews this not the case. Bad reviews are often good things. Bad reviews legitimize a product for shoppers. They understand that not every product is a good fit for every consumer, and it’s not always a negative reflection on the company. Reading bad reviews allows the consumer to qualify what shoppers disliked, but aren’t necessarily a deal-breaker for their own use.
For example, if a person with an average width foot sees a review from a wide-footed user complaining about tightness, it might solidify that this is an average width size and will likely fit them. As the brand, you want your products to be good for the customer, right? There would be no reason to respond to this type of review. Allow the consumers to have their own peer-to-peer dialogue.

Respond to Elements Within Your Control

Many times poor reviews discuss customer service issues. For example, a review may talk about packaging or delay in shipping. These reviews were still labeled as bad reviews, but there may be comments about how they love the product. When these negative reviews happen on your site, it is absolutely appropriate to respond to ensure other readers know that you are listening and took care of the issue. However, you probably have outside e-commerce partners such as REI, Target, Walmart and even Amazon. When you aren’t the one doing the packing, shipping and customer service, there’s no reason for you to respond by way of this channel. In fact, many of these don’t have a platform to allow for any response, let alone a brand-specific response. You, as the vender company, will need to directly contact the ecommerce partner and get them to correct the packaging or customer service.

If I Shouldn’t Respond, What Should I Do?

dominos-bad-reviewsIt is not necessary to respond to each and every bad review. In a study we did on over 14,000 reviews, more than 80% of reviews are positive. So the goal, when you get a few negative reviews, is to encourage other consumers to write reviews (most will be positive) as they will overshadow the very few bad reviews.
However, the thing you must understand is that just because a review is positive or 5 stars, it doesn’t mean there isn’t negative context in there. This also holds true for low-star reviews. That’s why the best course of action is to let the community talk openly about your products and then analyze your reviews – beyond just the number of stars.
If your product reviews continue to be negative, then there is a great opportunity in using Channel Signal to monitor and analyze why the reviews continue to be negative and for your Product Development team to fix the problems.
Rather than responding individually to negative reviews, you can advertise that you changed your products to reflect consumer feedback. (think Dominos’ pizza turnaround campaign). Responding to each review makes you look like an irritating micromanager. Improving your products as a reflection of what consumers have said makes you look like a genius – and consumers will stick with you.
bad product reviews calculator

92 thoughts on “Responding to Negative Reviews: Do or Don’t?”

  1. Hmm is anyone else having problems with the images on this blog loading?
    I’m trying to find out if its a problem on my end or if it’s
    the blog. Any suggestions would be greatly appreciated.
    0mniartist asmr

  2. I was suggested this blog by my cousin. I am not sure whether this post is written by him as nobody else know such
    detailed about my trouble. You are wonderful! Thanks!
    0mniartist asmr

  3. Ahaa, its pleasant conversation on the topic of this paragraph at this place at this weblog, I have
    read all that, so now me also commenting at this
    place. 0mniartist asmr

  4. When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added”
    checkbox and now each time a comment is added I get several emails with the
    same comment. Is there any way you can remove people from that
    service? Appreciate it! 0mniartist asmr

  5. Hello there, You have done an excellent job. I’ll definitely digg
    it and personally recommend to my friends. I’m confident they will be benefited from this site.

  6. I have been browsing online more than 3 hours today, yet I never found any interesting article like yours.
    It’s pretty worth enough for me. Personally, if all website owners and bloggers made good content as you did, the net will be a lot more
    useful than ever before.

  7. Hello, Neat post. There is a problem along with your web site in web explorer, could check
    this? IE still is the marketplace leader and a huge part of
    people will pass over your excellent writing because of this problem.

    my homepage; lobby joker123

  8. Saya akan segera genggam rss Anda karena saya tidak
    bisa untuk menemukan layanan e-mail langganan link atau e-newsletter Anda.

    Apakah Anda punya punya? Tolong izinkan saya mengerti sehingga saya boleh berlangganan. Terima kasih.

    Feel free to visit my webpage … Joker123a net [Josette]

  9. Attractive elеment of content. I jᥙst stumbled upon ypur blog ɑnd in accession capital to say that I gett in fact loved
    account your weblo posts. Anyway I’ⅼl be subscribing on your feeds or even I
    successs you аcceѕs persistentⅼy rapiԀly.

  10. When some one searches for his vital thing, so he/she wants to be available that in detail, therefore that thing is maintained over here.

  11. Hі there woulod you mind stating which Ьlog platfoгm you’гe using?
    I’m loкing to start my oᴡn blog in the near future
    but I’m having ɑ tough time seleϲting between BlоgEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your ⅼayout ѕeems different
    then most blogs and I’m looҝing for something completely unique.
    P.S My apologies for being off-topic bbut I had to ask!

  12. Do you have a spam problem on this website; I also am a blogger,
    and I was wanting to know your situation; we have developed some nice
    practices and we are looking to trade methods with other folks, why not shoot me an email if interested.

    Feel free to visit my blog – joker777 download

  13. Saya akan segera ambil rss Anda karena saya tidak
    bisa
    Saya telah berselancar online lebih dari 3 jam hari-hari
    ini , belum Saya sama sekali menemukan artikel menarik
    seperti milik Anda. It is pretty price enough untuk saya.
    Menurut pendapat saya , jika semua pemilik situs web dan blogger membuat bagus
    materi konten seperti Anda mungkin did, net bisa lebih berguna
    dari sebelumnya.

    Here is my site :: Cs joker123

  14. Have you ever thought аbout publishing an e-book oг
    guеst authoring оn otһsr bloցs? I have a ƅlog
    based on thee same ideаs you discusѕ and would
    loᴠe to һave you share some stories/information. I ҝnow
    my viewers would enjoy your work. If you’re even remotely interested, feel
    frеe to sejd me aan email.

  15. Heya i’m for the primary time here. I came across this board and I to find It really
    useful & it helped me out a lot. I’m hoping
    to present one thing again and help others such as you helped me.

  16. My brother recommended I would possibly like this website.

    He was once totally right. This submit actually made my day.
    You cann’t believe simply how so much time
    I had spent for this info! Thanks!

  17. Saya telah telah menjelajah online lebih dari 2 jam hari ini, namun saya tidak pernah
    menemukan artikel menarik seperti milik Anda.
    It’s cukup berharga bagi saya. Menurut pendapat saya , jika semua pemilik situs web dan blogger membuat konten yang baik seperti yang Anda lakukan, net akan menjadi lebih berguna dari
    sebelumnya.

    Feel free to surf to my blog; Joker Gaming Slot 123

  18. Generally I do not read post on blogs, however I would
    like to say that this write-up very forced me to check out and do so!
    Your writing style has been surprised me. Thank you, very great post.

  19. I know this website provides quality dependent articles and other data, is there any other web site which gives these kinds of
    data in quality?

  20. Saya telah berselancar online lebih dari tiga jam hari ini, namun saya tidak pernah
    menemukan artikel menarik seperti milik Anda. It’s cukup berharga bagi saya.
    Menurut pendapat saya , jika semua pemilik web dan blogger membuat konten yang baik seperti yang Anda lakukan, web akan menjadi lebih berguna dari
    sebelumnya.

    Feel free to surf to my web-site – Www joker
    apk (https://gameaco.com/apakah-game-judi-tembak-ikan-online-goals-anda-sesuai-dengan-latihan-anda/)

  21. Hi, Neat post. There is an issue with your web
    site in internet explorer, could test this?
    IE nonetheless is the marketplace chief and a huge part of people will leave out your magnificent writing because of
    this problem.

  22. Saya telah berselancar online lebih dari 4 jam hari ini, namun saya tidak pernah menemukan artikel menarik seperti
    milik Anda. It’s cukup berharga bagi saya. Menurut pendapat saya , jika semua
    pemilik situs dan blogger membuat konten yang baik
    seperti yang Anda lakukan, net akan menjadi lebih berguna dari
    sebelumnya.

    Feel free to surf to my page; Joker123 net Login

  23. excellent publish, very informative. I ponder why
    the other specialists of this sector don’t realize this.
    You should continue your writing. I am sure,
    you’ve a great readers’ base already!

  24. Saya telah telah menjelajah online lebih dari 2 jam hari ini, namun saya tidak pernah menemukan artikel menarik seperti
    milik Anda. It’s cukup berharga bagi saya. Secara pribadi
    , jika semua pemilik situs web dan blogger membuat konten yang baik seperti yang Anda lakukan, internet akan menjadi a jauh lebih
    berguna dari sebelumnya.

    my blog – Aplikasi joker388

  25. เพราะสเต็ปนี้เพราะอะไรถึงมีผลกำไรมากยิ่งกว่าปิงปอง betflix
    ก็เพราะเหตุว่าปิงปองจะออกสลับกัน1-1
    แต่ว่าสเต็ป2-1-2นั้น ราวกับเป็นการเบิ้ลของใงใดฝั่งหนึ่งนั่นเอง ยิ่งเริ่มต้นด้วยฝั่งน้พเงินด้วยแล้ว พวกเราจะได้กำไรเต็มๆดอก เพราะเหตุว่าพวกเราจะไม่โดนหักค่าน้ำ แล้วก็เป็นการได้กำไรแบบคูณ2เลยก็ว่าได้ แถมตบด้วยสลับไปอีกฝั่งวางเดิมพัน1ไม้ตัดด้วยอีกฝั่งเบิ้ล2ไม้ ซึ่งสเต็ปนี้สนุกมากมายๆในหมูเซียนบาคาร่า หรือ ผู้เล่นที่เคล็ดวิธีพราวแพรว บอกเลยว่ายังยังไงก็คุ้มค่าที่ได้ใช้สเต็ปนี้

  26. Saya akan segera rebut rss feed Anda karena saya tidak
    bisa
    Ini waktu sempurna untuk membuat beberapa rencana untuk
    masa depan dan sekarang waktu untuk bahagia. Saya punya baca pasang ini dan jika saya
    bisa saya ingin menasihati Anda sedikit menarik
    masalah atau saran . Mungkin Anda bisa menulis artikel berikutnya yang berhubungan dengan artikel ini.
    Saya ingin mempelajari lebih lagi hal tentang itu!

    My homepage Www joker apk

  27. Actually nno mattter if someone doesn’t be aware of afterward its up to other users that they will help,
    so hre it tskes place.

  28. เล่นบาคาร่า เล่นอย่างไร้ปัญหากับเว็บคาสิโนชั้นแนวหน้า เล่นบาคาร่า
    แม้ว่าอยากเล่นให้สบายที่สุด ไม่มีปัญหาอะไรมารบกวนก็ควรที่จะทำการเลือกใช้งานกับเว็บที่ได้รับการจดทะเบียนเป็นเว็บไซต์คาสิโนออนไลน์อย่างแม่นยำ เพื่อความที่คุณจะได้รับความเชื่อมั่นและมั่นใจมากเพิ่มขึ้นสำหรับในการเล่น Baccarat Online

  29. บาคาร่า เกมไพ่ที่ได้รับความนิยมาอย่างนาน จวบจนกระทั่งในขณะนี้ผู้เล่นสามารถร่วมเล่นเกมอันโด่งดังนี้ได้ไม่ว่าจะหนทางคาสิโน
    หรือ คาสิโนออนไลน์ ที่สบายไม่เสียเวลาเดินทางไกล แถมยังได้อัตราการจ่ายที่สูงรวมทั้งโบนัสอีกเพียบ ได้ผลประโชน์กับผู้เล่นสูงสุด

  30. บาคาร่า เกมไพ่ที่ได้รับความนิยมาอย่างนาน จนถึงในตอนนี้ผู้เล่นสามารถเข้าร่วมเล่นเกมอันมีชื่อเสียงนี้ได้ไม่ว่าจะวิถีทางคาสิโน
    หรือ คาสิโนออนไลน์ ที่สบายไม่เสียเวล่ำเวลาเดินทางไกล แถมยังได้อัตราการจ่ายที่สูงแล้วก็โบนัสอีกมาก ให้ผลประโชน์กับผู้เล่นสูงสุด

  31. ufabet เว็บไซต์พนันออนไลน์ที่ให้บริการนานัปการครบวงจร ตั้งแต่แทงบอล สล็อต บาคาร่า คาสิโนออนไลน์ เป็นเว็บไซต์ครบวงจรสำหรับนักเสี่ยงโชคที่อยากลงทุน ตัวเว็บเป็นภาษาไทยใช้งานง่าย มีระบบระเบียบที่ปลอดภัย
    ใช้งานง่าย และก็เว็บไซต์ของพวกเราพร้อมให้ บริการ 1 วัน ให้กับลูกค้า

  32. Saya akan segera rebut rss feed Anda karena saya tidak bisa
    Ahaa, ini bagus dialog tentang artikel di sini di situs web ini, saya sudah membaca semua itu, jadi sekarang saya juga berkomentar di tempat ini.

    my webpage: Mjoker338

  33. แต่ว่าที่ได้รับความนิยมในกลุ่มผู้เล่นที่ชอบเล่นกันซึ่งนั่นก็คือ บาคาร่า / สล็อต / บอลสด 3อย่างนี้จะเป็นที่ชื่นชอบเยอะที่สุดจ้ะ เพราะเหตุว่าบางครั้งก็อาจจะเป็นเกมส์ที่คุ้นเคยกัน แล้วเข้าใจง่ายที่สุดกับผู้เล่น บอกเลยว่าทางเว็บไซต์ betflix ตอบปัญหาผู้เล่นได้ดีมากมายๆเข้าใจผู้เล่นว่าผู้เล่นนิยมเล่นเกมส์อะไรบ้าง รวมทั้งเกมส์ใหม่ๆห้องใหม่ก็จะมีเข้ามาอยู่เรื่อย เลยทำให้ไม่เคยทราบสึกเบื่อเลยจ๊า
    แล้วก็แต่ละเกมส์ก็มิได้เล่นยากมากเกินไป จนถึงคิดว่าโดนเอารัดเอาเปรียบค่ะ

  34. Saya akan segera kopling rss Anda karena saya tidak bisa
    untuk menemukan layanan e-mail langganan hyperlink atau newsletter Anda.
    Apakah Anda punya punya? Tolong ijin saya tahu sehingga saya bisa berlangganan. Terima kasih.

    Here is my site – Ratu joker123

  35. Howdy very nice site!! Guy .. Excellent .. Wonderful .. I’ll booomark
    your site andd take the feeds additionally? I’m happy to find numerous useful information right heree within the post, wee want work out extra
    strategies on this regard, thanks for sharing. . . .
    . .

  36. เริ่มที่เกมส์ บาคาร่า ซึ่งเป็นเกมส์ที่แมสที่สุดในบรรดาเว็บคาสิโนทั้งโลก ซึ่งเป็นเกมส์ที่เข้าถึงง่าย วิธีการเล่นก็มีแค่ไม่กี่อย่าง ระบบเกมส์ก็จะคล้าย
    ป็อกกระเด้งนั่นเอง ซึ่งเว็บ betflix
    มองเห็นถึงจุดนี้ว่า เมื่อมีผู้เล่นใหม่เข้ามา จะทำเช่นไรถึงจะสื่อหัวใจผู้เล่นใหม่ให้รู้สึกหนุกไปกับเกมส์ที่ตัวเองได้เล่น และจะไม่นำเกมส์ที่มองยากมากเกินความจำเป็นมาชี้แนะให้ผู้เล่นใหม่ เนื่องจากว่าจะก่อให้ผู้เล่นมือใหม่ รู้สึกงงมาก
    และก็ มีความคิดว่าเข้าไม่ถึงและก็ท้ายที่สุดก็เบื่อ

  37. Have you ever thought about writinmg an ebook or guest authoring on other websites?
    I have a blog centered on the same topics you discuss and would love to have you share some
    stories/information. I know my viewers would value your work.

    If you are even remootely interested, feel free to shot me an email.

  38. การบริการของเราถ่ายทอดสดกล้องวีดีโอของพวกเรา Server ของเราได้ตระเตรียมมาอย่างดีเยี่ยมการพนันของเราถือว่าดีเลิศๆจะมองเห็นได้ว่าการบริการของพวกเราเดี๋ยวนี้พร้อมมากมายสำหรับท่านที่เข้ามาเล่นสบายใจได้เลยว่าเว็บแห่งนี้จะไม่มีทุจริตอย่างแน่นอนและก็ประเด็นหลักก็คือในเรื่องของความปลอดภัยปัจจุบันนี้เหตุการณ์ covid
    กำลังระบาดอยู่ความปลอดภัยนั้นมันเป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆกับนักการพนันขณะนี้เว็บไซต์ของพวกเราได้มีการเปลี่ยนแปลงเซิร์ฟเวอร์ให้มีความเร็วกว่าเดิมมีความมีประสิทธิภาพกว่าเดิมสามารถเล่นเหมาะบ้านท่านไม่มีความจำเป็นที่จะต้องออกไปไหนและไม่จำเป็นที่ต้องหารายได้ข้างนอก

  39. I visit everyday some web sites aand information sites to read articles, but this webpage provides feature based articles.

  40. I think this is among the most important info for me.

    And i am glad studying your article. However want to statement on some normal things,
    The web site style is wonderful, the articles is actually nice :
    D. Just right process, cheers

  41. It’s genuinely very complicated in this busy life to listen news on TV, so I just use web for that reason, and obtain the hottest
    news.

  42. Hello, this weekend is fastidious for me, for the reason that this moment i am reading this
    fantastic informative article here at my house.

  43. For most up-to-date information you have to pay a quuick visit world-wide-web and on internet I found this site
    as a brst web page for latest updates.

  44. Hello there! This is my first visit to your blog!
    We are a team of volunteers and starting a new project in a community
    in the same niche. Your blog provided us useful information to work on. You have done a wonderful job!

    Feel free to surf to my webpage … Phim sex

  45. I’m not that much of a internet reader to be honest
    but your blogs really nice, keep it up! I’ll go ahead and bookmark your website to
    come back later. Many thanks

  46. My partner and I absolutely love your blog and
    find many of your post’s to be what precisely I’m looking for.
    can you offer guest writers to write content for you? I wouldn’t mind writing a post or elaborating on most of
    the subjects you write related to here. Again, awesome web
    log!

  47. Pingback: Google

  48. Pingback: Google

  49. Hello would you mind stating which blog platform you’re using?
    I’m looking to start my own blog in the near future
    but I’m having a hard time deciding between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your design and style seems different then most
    blogs and I’m looking for something unique.
    P.S My apologies for getting off-topic but I had to ask!

    Feel free to surf to my web blog slotxo

  50. Link exchange is nothing else however it is only placing the other person’s website link on your page at appropriate place and other person will also do same
    in favor of you.

  51. Hey There. I found your blog using msn. This is
    an extremely well written article. I will be sure to bookmark it and come back to read more of
    your useful information. Thanks for the post.
    I’ll certainly comeback.

  52. I will immediately clutch your rss feed as I can not in finding your email
    subscription hyperlink or newsletter service. Do you have any?
    Please let me know in order that I may subscribe.
    Thanks.

  53. Gambling can be of several types, with every type requiring its own legal arrangement.
    In Nevada, for example, there is what’s known as a”suit.” A lawsuit is an agreement or a
    contract between a person placing a bet and the individual
    or group placing the money at stake. In certain countries, a”betting account” is created in which money deposited to the account is kept by means of a bookmaker and
    is not accessible to players; others allow online gambling but do not permit offline gaming.
    Finally, you will find”rollover” trades where the cash in a participant’s account is removed
    before it’s used. This way, the term gaming covers a vast selection of transactions and can refer to every one of them, as each has its own set of conditions under which
    it may occur.

  54. hi!,I like your writing so a lot! proportion we
    be in contact more approximately your article on AOL?
    I require a specialist on this space to solve my problem.
    May be that’s you! Looking ahead to look you.

  55. Great blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere? A design like yours with a few simple adjustements would really make my blog stand out. Please let me know where you got your theme. Many thanks

  56. After going over a handful of the blog articles on your site, I really appreciate your technique of blogging.
    I bookmarked it to my bookmark webpage list and will be checking back in the near future.
    Take a look at my website as well and let me know your opinion.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *